1) Identificación del titular del Sitio

Medallería Chile es una empresa dedicada al diseño y fabricación local de medallas, condecoraciones, insignias, llaveros, monedas conmemorativas y otros reconocimientos personalizados para eventos deportivos, escolares, culturales y corporativos. Nuestro propósito es transformar logros en recuerdos inolvidables con manufactura nacional y calidad de alto estándar. 

Contacto comercial: a través del formulario del Sitio y WhatsApp +56 9 6238 4922. Ubicación de atención: Quinta Normal, Santiago de Chile. 

2) Aceptación de los Términos

Al utilizar el Sitio o solicitar una cotización, declaras haber leído y aceptado estas condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

3) Uso del Sitio

Puedes navegar libremente por el Sitio para conocer nuestros productos y servicios. Está prohibido:

Usar el Sitio para fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.

Copiar, reproducir o explotar contenidos, fotografías, logotipos o textos sin autorización expresa (ver “Propiedad intelectual”).

4) Proceso de cotización y pedido

Cotización: toda fabricación es a pedido y requiere cotización previa con especificaciones (medidas, material, terminaciones, cantidades, accesorios, empaques, plazos de entrega estimados, etc.).

Validez: salvo indicación distinta, las cotizaciones tienen validez por 7 días corridos desde su emisión (sujetas a disponibilidad y variaciones de insumos).

Orden de producción: la fabricación inicia una vez recibido el visto bueno del arte/diseño y el pago inicial que se indique en la cotización (habitualmente un anticipo).

Cambios de alcance: toda modificación posterior al V°B° puede implicar re-cotización de costos y plazos.

Nota: nuestra oferta está orientada a premiaciones personalizadas (medallas, condecoraciones, insignias, llaveros y monedas conmemorativas) para diversos ámbitos. 

5) Artes, diseño y aprobaciones (V°B°)

El cliente es responsable de la exactitud de nombres, logos y textos enviados.

Antes de producir, enviaremos muestras digitales/maquetas para revisión. Con el V°B° escrito del cliente se autoriza fabricar.

Variaciones mínimas de tono, textura o relieve pueden ocurrir por procesos productivos y distintas partidas de materiales y pantallas; dichas variaciones no constituyen falla.

6) Precios, impuestos y pagos

Los precios cotizados pueden expresarse netos o con impuestos; la condición aparecerá en la cotización.

Los medios de pago disponibles (p. ej., transferencia y/o otros) se informan en cada cotización.

Los plazos de fabricación se cuentan desde el V°B° y la acreditación del pago inicial.

El saldo debe pagarse previo a retiro/embarque, salvo acuerdo distinto por escrito.

7) Producción, plazos y capacidad

Los plazos informados son estimados y pueden variar por complejidad, cantidad, disponibilidad de insumos, revisiones del cliente o fuerza mayor.

En caso de variaciones de plazo, te mantendremos informado/a oportunamente para reprogramar la entrega.

8) Despachos, retiros y cobertura

Realizamos entregas en todo Chile mediante retiro, despacho propio o despacho por operadores de transporte disponibles. 

Si eliges despacho, el costo de envío y los plazos del transportista se informarán antes del envío y dependerán del destino.

Una vez entregado los productos al transportista, el riesgo del transporte se transfiere al cliente (sin perjuicio de la garantía legal por productos efectivamente defectuosos).

Te enviaremos número de seguimiento cuando corresponda.

9) Cambios, devoluciones y garantía legal

Nuestros productos son personalizados y se fabrican según las especificaciones aprobadas por el cliente; por ello, no aplican cambios ni devoluciones por retracto o por razones de gusto/talla/color, salvo que lo ofrezcamos expresamente.

Esto no afecta la garantía legal por fallas de fabricación, conforme a la Ley N.º 19.496 y normativa vigente en Chile (garantía legal de 6 meses para productos con falla).

Si detectas una falla real (no atribuible a desgaste, mal uso o variaciones propias del proceso), debes informarnos por escrito con evidencia (fotos/video) dentro de un plazo razonable desde la recepción. Evaluaremos el caso y, de proceder, aplicaremos reparación, reposición o devolución según corresponda a la ley.

Para reclamos por daño en transporte, debes dejar constancia al recibir y avisarnos de inmediato por WhatsApp o Correo para gestionar con el operador logístico.

10) Propiedad intelectual del Sitio

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, fotografías, elementos gráficos, logotipos y software) es de propiedad de Medallería Chile o se utiliza con las licencias correspondientes.

Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita de la Empresa.

11) Uso de marcas y contenidos del cliente

El cliente declara que posee los derechos y autorizaciones necesarias para que reproduzcamos marcas, escudos, isotipos, eslóganes o nombres en los productos.

Al enviarnos dichos elementos, nos concedes una licencia no exclusiva para reproducirlos únicamente con el fin de fabricar los productos cotizados.

La Empresa puede fotografiar las piezas terminadas como registro de cartera/portafolio y difundirlas en sus canales (web y redes) sin exponer datos sensibles del cliente, salvo que este solicite por escrito no hacerlo.

12) Contenido generado por usuarios (reseñas y testimonios)

Al publicar comentarios o reseñas en el Sitio o redes, te comprometes a que tu contenido sea veraz, respetuoso y libre de infracciones a derechos de terceros.

Podemos moderar y/o retirar contenidos que incumplan estas reglas o la ley.

13) Responsabilidad

No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o similares derivados del uso del Sitio o retrasos asociados a eventos de fuerza mayor (cortes de suministro, desastres naturales, paralizaciones, emergencias sanitarias, etc.).

Nuestra responsabilidad máxima, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el pedido afectado.

14) Privacidad y datos personales

La información que nos entregas se utiliza para gestionar cotizaciones y pedidos, coordinar entregas y mejorar el servicio.

Cuidamos tus datos conforme a la normativa chilena y buenas prácticas. Para más detalle, revisa nuestra Política de Privacidad (cuando esté disponible en el Sitio).

15) Promociones y comunicaciones

Las promociones, descuentos y cupones tienen condiciones y vigencia específicas informadas en cada pieza comunicacional.

Puedes suscribirte a nuestras novedades y darte de baja cuando lo estimes. 

16) Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Medallería Chile no controla ni responde por el contenido o políticas de dichos sitios.

17) Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios regirán desde su publicación en el Sitio, indicando la fecha de última actualización.

18) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

19) Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, contáctanos por el formulario del Sitio o vía WhatsApp +56 9 6238 4922. Ubicación de atención: Quinta Normal, Santiago de Chile. 

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